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¿Cuáles son los factores que influyen para ser un buen comunicador no
verbal?
Para mejorar nuestra comunicación no verbal es necesario conocer los
factores que pueden incidir en el proceso:
La coherencia con el mensaje verbal
Es decir, el apoyo a la palabra,
mediante repetición, regulación o refuerzo.
El cliente conoce cada vez más los productos y servicios, y busca más el
asesoramiento. Por ello, nuestros consejos no sólo deberán ser acertados,
sino también parecerlo, transmitiendo, verbal y corporalmente, seguridad
suficiente para que confíe tranquilamente en nosotros.
La homogeneidad en los códigos no verbales entre empleado y cliente.
Los códigos de la comunicación corporal no son estándar, homogéneos, sino
que tienen un fuerte componente social.
Si es el economista-gerente de una de las más importantes empresas
clientes de nuestra empresa, deberemos demostrar conocimientos
técnico-financieros que animen a confiar en nuestra compañía. Todo lo
contrario con el particular.
Igualmente, en las expresiones corporales debemos ser muy cautos, y
expresarnos "a la carta", adaptándolas a la situación y al cliente, en cada
caso.
Si ya conocemos a nuestros clientes, nos acercaremos físicamente al que
conozcamos y con quién tengamos confianza, a quien saludaremos en la
espalda, sonreiremos y le preguntaremos, pero no tendremos esa confianza
corporal con el que no conozcamos, transmitiéndole sensación de rapidez y
seguridad con gestos concentrados en el trabajo.
- conociendo las distintas técnicas de comunicación no verbal.
Cómo dar la mano, cómo mirar a otra persona, cómo sentarse, qué posturas
adoptar, qué gestos evitar, cómo utilizar la sonrisa, o el abrazo, son
técnicas que requieren un estudio, un conocimiento y una práctica. Al igual
que ocurría con el lenguaje verbal, es preciso estudiar estas técnicas para
conocerlas y aplicarlas bien.
A partir de este punto, abordaremos estas maneras de comportarse en
relación con las fases de la entrevista de venta.
 
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