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Una relación comercial se puede perder a pesar de un correcto
conocimiento de los productos y de la competencia y de su acertada
aplicabilidad al cliente que, efectivamente, lo necesita.
¿Porqué? Por una equivocada comunicación no verbal. Para describir más
gráficamente la importancia de la comunicación no verbal en el proceso de
comunicación humano, debemos conocer que, según diversos estudios, el
impacto total de un mensaje viene dado por:
- la comunicación verbal propiamente dicha, el 7%.
- la comunicación y acompañamiento vocal (tono de voz, matices en el
habla, otros sonidos), el 38%.
- la comunicación no verbal, el 55% restante.
En suma, la comunicación no verbal es de gran importancia en las
relaciones humanas, incidiendo en todas nuestras relaciones con personas
(relaciones familiares, sociales o con Clientes, usuarios de nuestros
servicios). Prueba de ello es el creciente número de estudios sobre el tema.
 
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