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El hombre es el único animal que utiliza simultáneamente la comunicación
verbal o analógica y la comunicación no verbal o simbólica. Pero, ¿cómo
interaccionan ambos tipos de comunicación? Veámoslo:
Repetición. El gesto repite la palabra.
lenguaje verbal: "Sí".
lenguaje no verbal: Asentir con la cabeza.
Contradicción. El cuerpo
contradice al mensaje verbal.
lenguaje verbal: "Lo mejor que
puede hacer es…".
lenguaje no verbal: sonreír cínicamente, no mirar a
los ojos del cliente, desviar la mirada...
Sustitución. La
expresión corporal sustituye a la palabra.
lenguaje verbal: no existe.
lenguaje no verbal: asentimiento con la cabeza,
cejas arqueadas, como justificando la imposibilidad de hablar hasta acabar
el recuento del dinero.
Refuerzo. El mensaje
corporal complementa al mensaje verbal.
lenguaje verbal:" Estamos
vendiendo muchísimo de este nuevo producto"
lenguaje no verbal: Gesto con las manos de
cantidad, señalar hacia un montón de papeles.
Regulación. El gesto
regula la conversación.
lenguaje verbal: "Si no desea
esperar su turno, ¿por qué no consulta nuestros catálogos en la entrada?",
lenguaje no verbal: Con una sonrisa, señalar con el
brazo la situación de la referida actualizadora de libretas.
 
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